近日，一名礼服商家发文表示，某合唱团女孩演出需要一件流苏礼服，先是找商家谈合作想免费获得两件礼服作为赞助，被拒绝后下单购买。之后她声称衣服有破损，申请退货退款，购物平台同意了她的请求。商家收到退货后，发现衣服明显被穿过，吊牌和防盗扣都被拆了。随后，商家翻看女孩的朋友圈，发现了她演出结束后穿着该礼服的照片，并截图取证联系女孩，但被拉黑。
对此，当事女孩发布声明称与商家因衣物质量问题产生正常消费沟通，不存在任何所谓“白嫖”衣物的行为，并且保留追究对方侵权责任的权利。然而，针对商家所称的“吊牌、防盗扣被拆”“衣服被明显穿过”等问题，她并没有作出正面回应。只是将其定义为“消费纠纷”，并表示保留追责的权利，这显然无法得到舆论的认同。
是消费纠纷还是利用退货政策白嫖礼服几天？这两者有本质上的不同。当前一些人利用七天无理由退货的政策，买衣服穿几天后就退货，已经成为商家的噩梦。商家利益受损，维权困难重重，面临无处说理的情况。在此事件中，让人疑惑的是，为什么衣服吊牌没有了，商家也有消费者的演出后的照片，平台依然支持退货退款？这无疑是一大漏洞。平台是否应该给商家申诉的机会，认真审核商家提供的证据，要求消费者提供相应的说明，判断消费者退货是否有道理，从而做出正确的决定。在商家未验证退货之前，平台应慎重处理退款。
商家和消费者在网上互相指责，不论谁对谁错，这个成本都太高了，还浪费了不少社会资源。前段时间，河南一位商家因为190元的榴莲仅退款，驱车1600公里去山东维权引发热议，体现了商家维权成本高的现实。事实上，只要平台仔细审核就能发现，发霉的榴莲和卖家装箱的榴莲形态明显不同。据报道，事后榴莲买家被处以行政拘留处罚。律师表示，如果行为人多次实施同类行为，金额累计达到刑事立案标准，将正式涉嫌诈骗罪，依法可面临有期徒刑、拘役并处罚金。
不能总是动用公共资源来解决商家和消费者之间的纠纷，平台应该积极履行自己的职责。倾向于保护消费者没错，但前提是基于基本事实。如果把部分人的“白嫖”行为认定为正当的消费维权，会掏空社会信任的基础，败坏社会风气在线配资开户，破坏营商环境。支持购买礼服的女孩和商家通过法律途径来解决疑问，谁的问题，谁就该付出相应的代价。
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